Produsele comercializate de Unimat beneficiază de garanție conform Ordonanței de Urgență nr. 140/30.12.2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora.

Condițiile de acordare a garanției depind de situație și diferă pentru persoanele fizice față de persoanele juridice. Garanția se acordă astfel în mod diferențiat: în baza legislației speciale privind garanțiile produselor sau, după caz, în baza Codului Civil.

Fiecare certificat de garanție include informațiile necesare despre modul în care se asigură garanția, durata acesteia și pașii pe care cumpărătorul trebuie să îi urmeze pentru a-și exercita drepturile din garanția comercială.

Dacă ai primit produsul fără instrucțiuni de utilizare și/sau fără certificat de garanție, te rugăm să ne anunți în maximum 48 de ore de la primire.

Pentru orice solicitare în garanție, ai nevoie de bonul fiscal sau de factura în original.

Unele produse comercializate de Unimat sunt livrate împreună cu un certificat de garanție tipărit, emis de producător sau de distribuitor. Acesta se găsește în cutia produsului sau poate fi eliberat în magazin.

Păstrează certificatul, deoarece este necesar pentru a putea folosi serviciul de garanție.

Dacă produsul se defectează în perioada de garanție, reparația este realizată de rețeaua de service autorizată a producătorului sau a distribuitorului, la centrele indicate în certificat.

Poți aduce produsul defect la cel mai apropiat service menționat în certificat, care își asumă întreaga responsabilitate pentru rezolvarea cazului în garanție.

Conform OUG nr. 140/2021 și fără a aduce atingere altor dispoziții legale, dacă producătorul oferă cumpărătorului o garanție de durabilitate, pe o perioadă determinată, pentru bunurile vândute în magazinele Unimat, acesta răspunde direct față de consumator pe toată durata garanției de durabilitate/comerciale. Răspunderea privește repararea sau înlocuirea bunurilor, în condițiile din certificatul de garanție și din legislația aplicabilă.

Dacă ai probleme la folosirea unui produs cumpărat de la Unimat, consultă mai întâi manualul de utilizare; este posibil să găsești acolo soluția.

Dacă produsul este neconform și se află în perioada de garanție din certificat, ai dreptul, conform OUG nr. 140/2021, la următoarele măsuri corective:

• repararea sau înlocuirea produsului, atunci când este posibil, fără costuri pentru tine, în termen de 14 zile de la data la care am primit notificarea privind neconformitatea sau de la intrarea în posesia bunurilor, cu excepția cazului în care măsura este imposibilă ori presupune costuri disproporționate pentru vânzător;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• nu au fost respectate termenele și condițiile din manualul de utilizare sau din alte documente care însoțesc produsul, ori produsul a fost modificat, instalat sau reparat de personal neautorizat;
• numărul de serie, componentele sau accesoriile produsului au fost modificate ori pierdute;
• produsul prezintă defecte fizice (lovituri, crăpături, cioburi, rugină) sau urme de utilizare necorespunzătoare, cum ar fi tensiune de alimentare neadecvată, variații mari de temperatură și presiune, manipulare incorectă ori pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentului.

Toate aceste măsuri se aplică în condițiile OUG nr. 140/2021, ale OG nr. 21/1992 ori ale altor acte normative relevante.

Dacă întâmpini dificultăți sau vrei să depui o reclamație ori o sesizare, ne poți contacta la Serviciul Suport Clienți Unimat, la telefon +40737001700 (Luni-Vineri, orele 09:00-17:00, Sâmbătă: 09:00-13:00) sau pe e-mail la comenzi@unimat.ro, iar noi vom face tot posibilul să remediem situația.